DESPACHO A TODO CHILE 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento se encarga de regular cuáles son los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a entrar, navegar y utilizar los recursos que se encuentran en el sitio web www.eberlein.cl y de cualquier información, videos, textos y otros materiales que se encuentren publicados en esta página online. La edad mínima necesaria para cualquier contratación de servicios de Eberlein es de 18 años.

Los términos y condiciones aquí presentes se aplicarán y también se entenderán como incorporados en cada compra que usted haga con la Sociedad Comercial Eberlein y Compañía. Ltda, por medio de esta página web.

El uso de este sitio, las compras o contrataciones de servicio que usted realice y los términos y condiciones presentes, se encuentran sometido de conformidad con las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Sociedad Comercial Eberlein y compañía. Ltda., por lo tanto, se dispone a aplicar todos los beneficios, garantías y disposiciones en favor de los consumidores que están establecidos en la Ley 19.496. Además, Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Se apega de forma estricta al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link. Clic aquí

SEGUNDO: LAS COMUNICACIONES

Para realizar cualquier presentación de reclamos o consultas relacionadas con este sitio web, debes comunicarte al correo electrónico eberlein@eberlein.cl o al fono +56 33 241130.

Publicidad:

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Se encargará de, en caso de enviarle publicidad por correo electrónico y otros canales de comunicación, esta contendrá los siguientes estatutos:

a) Identificar el mensaje y que este lo haga ver como un asunto de promoción o promocional mediante el asunto.

b) Opción para que el usuario pida el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte de la Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Y la obligación de la empresa de suspender dichos envíos.

c) Un procedimiento bastante simple en el que el cliente pueda realizar lo que le indica la publicidad solamente desde un clic.

d) La Identificación del anunciante con la correspondiente denominación del comercio. 

Precios

Los precios que se publican en las Redes Sociales de Eberlein serán válidos solamente con el stock disponible de cada uno de los productos publicados, el cual se indica en la página del producto del sitio web al momento y fecha de realizar la compra, no se acepta bajo ningún motivo el uso de capturas de pantalla anteriores.

Los precios que se publican en la página web de Eberlein, estarán acordados según la normativa vigente en el país.

Producto

El stock publicado en nuestro sitio web y/o en nuestras redes sociales oficiales, puede tener un desfase de hasta 24 hrs, por lo que frente a cualquier error de stock y/o precio, esto será informado al cliente en menos de 24 hrs. una vez realizada la compra.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El solo hecho de visitar la página web de Eberlein, no supone de ninguna manera el compromiso de aceptar estos términos y condiciones, a menos que se genere un interés en adquirir los productos y servicios publicados en el portal online o sean adquiridos.

Para la aceptación de los términos y condiciones, el usuario debe hacer clic en la opción que le aparecerá en el sitio web de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. ahí le aparecerá esta opción con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento con respecto a su aceptación.

CUARTO: REGISTRO

Para poder comprar en el sitio web es obligatorio el registro y el uso de contraseña por parte del cliente, esto le facilitará un acceso de forma privada, personal y segura para hacer sus pedidos.

Luego de hacer el registro en el sitio, el usuario dispondrá de una contraseña que luego puede modificar si así lo desea para mayor seguridad. Para activar esta clave, deberá completar todo el formulario de registro.

Con respecto a la confidencialidad de la contraseña, esta quedará bajo la responsabilidad del usuario y del administrador del perfil, todo dentro del ámbito que a cada uno le corresponda.

QUINTO: CÓMO COMPRAR

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

  1. El primer paso para iniciar con el proceso de compra es confirmar que leyó y está de acuerdo con los términos y condiciones aquí presentes.
  2. Luego, debe proceder a escoger el producto o servicio que más le interesa y agregarlo al carrito de compra con las cantidades que desee.
  3. Una vez escogidos los productos que desea, entonces debe proceder a iniciar sesión con su usuario y contraseña de seguridad, en caso de no estar registrado, entonces deberá irse al formulario de registro e introducir todos sus datos
  4. Selecciones cuál es el tipo de despacho que desea para realizarle la entrega del producto, en caso de que ninguno esté disponible, póngase en contacto con nosotros para acordar el método de entrega.
  5. Seleccione uno de los métodos de pago disponibles en el sitio web para cancelar su producto.
  6. Una vez hecha la orden, se desplegará una pantalla con los siguientes datos (esto debe aparecer antes de confirmar la compra, como en el resto de sitios web de comercio electrónico).
  7. Descripción del producto que adquirió o servicio contratado.
  8. Precio
  9. Costo de envío en caso de que corresponda.
  10. Fecha de entrega aproximada de acuerdo con el tipo de despacho que usted haya seleccionado.
  11. Medios de pago.
  12. Valor total de las operaciones.
  13. Condiciones dentro de la orden en caso de existir.
  14. Opción para imprimir o almacenar la orden en un archivo digital.
  15. Envío del resumen de su compra al correo electrónico registrado.
  16. Una vez realizado todo el proceso anterior, entonces la orden irá a un proceso de identidad en el que se respetará en todo momento la privacidad del usuario, ahí se revisará el producto seleccionado, stock y preparación de acuerdo con el método de recepción por parte del cliente (presencial, envíos, retiro por un tercero, etc.).
  17. Listos los pasos anteriores, entonces se procederá al cargo de la compra al método de pago seleccionado y se enviará el comprobante electrónico por correo para confirmar el cobro (de no ser enviado este documento tributario automáticamente, entonces se enviará dentro del próximo día hábil al correo electrónico que haya registrado el cliente) y se procederá a despachar el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.
  18. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos sin antes confirmar su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique un medio de pago diferente para casos u ofertas en específico, los productos y servicios que se informan en el sitio web de Eberlein se pagarán por medio de:

  1. Tarjetas de crédito bancarias permitidas en el portal de WEBPAY.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra permitidas por el portal WEBPAY.
  3. Transferencias bancarias (Esta se debe hacer a la cuenta corriente de la empresa, la cual le será indicada al momento de la compra. Su comprobante deberá ser enviado al correo eberlein@eberlein.cl)
  4. Efectivo. Esta modalidad de pago solo se puede hacer en las dependencias de Eberlein y bajo la modalidad de pago contra entrega.
  5. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratados la empresa (los cuales se indicarán en la página web de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda.).

Los usuarios, al comprar en este sitio web, declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen empresas terceras que proveen el servicio, independientes y no vinculadas a Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda., por lo que la continuidad de la prestación de los servicios en el tiempo, así como el satisfactorio funcionamiento de las plataformas y botones de pago, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso tendrá vinculación con Sociedad Comercial Eberlein y compañía. Ltda.

SEPTIMO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos que usted compra o adquiera, podrá revisarlas al momento de hacer su compra, son las siguientes:

Retiro en tienda: Una vez que se confirme el pago mediante los canales electrónicos, el plazo de entrega será de máximo de 10 días hábiles. Deberá hacer una confirmación previa por correo electrónico y el producto podrá reservarse en la tienda hasta por 45 días hábiles.

Despacho en V región: El plazo máximo de entrega en esta área será de 24 a 72 horas hábiles luego de confirmados los datos del pago. El cliente va a recibir el producto después de este plazo considerando el tiempo que la empresa de envíos pueda tardar en llegar hasta su domicilio.

Despacho a otras regiones: Los despachos que se realicen por fuera de la V región se realizarán en un plazo no mayor de 48 a 72 horas hábiles una vez confirmado los datos del pago. El cliente recibirá su producto después de este plazo tomando en cuenta el tiempo que la empresa de envíos se tarde en llegar a su domicilio.

 

OCTAVO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado presenta fallas o no cuenta con las características técnicas informadas este puede ser cambiado hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en las oficinas de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Las cuales están indicadas en el sitio web, si fue despachado, Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. asumirá el valor del transporte para que este sea devuelto y cambiado.

Para poder hacer un cambio o devolución del producto, es necesario que el mismo esté sin uso, y cuente con todo el embalaje y accesorios originales.

Para cambio o devolución, se deberá presentar la boleta, guía de despacho u otro comprobante de compra que permita acreditar este proceso, de lo contrario, no se podrá hacer.

En caso de hacerse una devolución de dinero, la empresa hará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no mayor a las 72 Horas de haberse aceptado la devolución, este proceso se informará mediante el correo electrónico suministrado al momento de hacer la compra.

Garantías legales

En el caso de no contar con las condiciones antes señaladas y el producto llegase a presentar alguna falla, entonces podrá ser devuelto con previa revisión del equipo de servicio técnico. Si este presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de su recepción, entonces puede optar entre una reparación de forma gratuita, o la restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada. Siempre tomando en cuenta que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor (golpe, caída, mal manejo, etc). Esto se puede hacer directamente en las oficinas de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. indicadas en la página online.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, aún si este plazo fuera mayor.

Se considerará como una falla o defecto:

  1. Productos que estén sujetos a las normas de seguridad o de calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones informadas al momento de la compra.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones indicadas en el rotulado.
  3. Productos que, por fallas de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto de la compra deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, siguen las deficiencias que hacen no apto para uso o consumo al que se refiere el numeral 3, este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  6. Si la cosa objeto de la compra tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Derecho de Retracto

La empresa Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. no otorga el derecho a retracto a los consumidores.

 

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Va a responder por:

  1. La utilización indebida que los usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente proceso de compra pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda., que impliquen que el sitio web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  6. Información de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.eberlein.cl

En tales casos, Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. procurará restablecer el sitio web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas de este.

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda no se hace responsable por material infectado con virus, trojanos, ni otros elementos en los documentos electrónicos que estén almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios (en el caso de envió digital de documentos tributarios o facturas). Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. no responderá por los perjuicios que se le ocasionen al cliente y que sean provenientes del uso inadecuado de tecnologías puestas a su disposición, cualquiera que sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. no responderá de los daños que se produzcan al sitio web por el uso indebido y de mala fe de Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el caso de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio web, Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Le devolverá toda la suma del sobrepago que este haya realizado dentro de los 05 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Ingreso de cliente (una vez creado), registro y comunicación con empresas de medios de pago, Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Hace uso de certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar las comunicaciones y ofrecer mayor seguridad. Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

De todas formas, la responsabilidad de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda., contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia en caso de acudirse a estos.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta que usted introduzca al momento del registro tales como: sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, los ejecutivos podrán ponerse en contacto con usted para constatar estos cambios y evitar le uso de su información para cualquier actividad ilícita.

En caso de no poder establecer el contacto con el cliente en un plazo no mayor de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada, por lo que le informaremos vía telefónica o correo electrónico que la misma quedó sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarle y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a xxxx@eberlein.cl

Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de registro y/o compras es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de 05 días hábiles, Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. RUT: 50.075.620- 9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. no modificará las condiciones bajo las cuales haya establecido relación de compra/venta con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda., como tiendas físicas, u otros medios inclusive digitales.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente serán las mismas que Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio web, son propiedad de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. o proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda. respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a eberlein@eberlein.cl

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Sociedad Comercial Eberlein y cía. Ltda., los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables en el territorio nacional.